정책

취소·환불 규정

광고 상품(끌어올리기·줄광고·프리미엄·배너·패키지)을 언제, 얼마나 돌려받는지와 신청 방법이에요. 매물 등록과 거래에는 수수료가 없어요.

사이드엑싯이 회원에게서 받는 돈은 판매자가 골라서 사는 광고 상품뿐이에요. 매물 등록과 거래에는 수수료가 없어요. 거래대금은 사이드엑싯이 받지 않고 당사자 사이(또는 은행 에스크로)에서 오가므로, 거래대금을 돌려받는 일은 당사자 사이의 약속과 에스크로 서비스의 규정을 따라요.

1. 기간형 광고 — 줄광고·프리미엄·배너·패키지

줄광고·프리미엄·배너·패키지(프리미엄+줄광고)는 정해진 기간 동안 노출되는 광고예요. 패키지는 하나의 광고로 보고 함께 계산해요. 결제를 마치면 바로 시작되고, 같은 광고가 이미 걸려 있거나 배너 자리가 차 있으면 앞선 광고가 끝나는 때부터 이어서 시작돼요. 결제 화면에서 이 점을 먼저 알려 드려요.

남은 기간 환불액 = 결제 금액 × (남은 시간 ÷ 전체 노출 시간). 예를 들어 전체 기간의 4분의 1이 지난 뒤 취소하면 결제 금액의 4분의 3을 돌려드려요.

매물이 거래 진행 중·판매 완료·비공개가 되면 그동안은 광고가 보이지 않지만 기간은 그대로 흘러요. 판매가 끝났다면 취소를 요청해 남은 기간만큼 돌려받으세요. 판매 중인 매물을 고쳐 다시 심사받는 동안 가려진 시간은 심사를 마치고 다시 게시할 때 광고 기간 뒤에 더해 드려요.

2. 끌어올리기

끌어올리기는 결제하는 즉시 매물을 최신순 맨 위로 올리는 1회 상품이라, 적용된 뒤에는 환불되지 않아요. 결제 화면에서 이 점을 먼저 알려 드려요. 결제가 승인됐는데 매물이 내려가 적용하지 못한 경우에는 자동으로 결제를 취소해요.

3. 청약철회

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 권리는 이 규정과 관계없이 그대로 보장돼요.
• 기간형 광고는 날짜 단위로 나눌 수 있는 용역이라, 이미 노출된 기간은 청약철회 대상에서 빠지고 아직 제공하지 않은 기간은 돌려드려요(같은 법 제17조 제2항 제5호 단서).
• 끌어올리기는 결제와 동시에 제공이 끝나는 용역이라 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한돼요. 이 사실은 결제 전에 알려 드려요.

4. 신청 방법과 처리 기간

• 신청: 내 매물의 '광고하기' 화면에서 광고별로 바로 취소할 수 있어요. 어렵다면 help@sidexit.com 로 결제한 계정의 이메일과 매물을 적어 보내 주세요.
• 처리: 화면에서 취소하면 바로, 이메일로 요청하면 받은 날부터 3영업일 안에 결제를 취소해요.
• 반영: 카드 결제는 카드사에 따라 취소가 반영되기까지 3~7영업일이 걸릴 수 있어요. 계좌이체는 결제한 계좌로 돌려드려요.
• 부가세도 환불 금액에 맞춰 함께 돌려드려요.

5. 문의

• 이메일: help@sidexit.com
• 전화: 070-8027-2915